DPR 1 – Acquérir les notions fondamentales de l‘écoute active
Objectif : Comprendre les fondements de la communication et de l‘écoute active
- Identifier le schéma de communication et ses composantes
- Identifier les avantages, inconvénients et bonnes pratiques du protocole d‘écoute active
- Distinguer les positions de vie et leur impact dans la communication
- Utiliser la bonne forme d‘écoute pour se synchroniser
Outils : Le protocole d‘écoute active
DPR 2 – Développer sa posture et ses méthodes de questionnements
Objectif : Mener un questionnement efficace pour comprendre, ouvrir et affiner
- Utiliser les types de questions selon les objectifs de l‘échange
- Adopter une posture d‘écoute authentique : empathie et bienveillance ; objectivité, non jugement …
- Se prémunir contre les interprétations, croyances et malentendus
Outils : Les types de questions et leurs utilisations
DPR 3 – S‘approprier les techniques de reformulation
Objectif : S‘approprier la métacommunication à travers les outils de reformulation
- Appliquer la métacommunication : l‘art de communiquer sur la communication
- Faire usage des différentes techniques de reformulation
- Associer la compréhension du verbal à celle du non-verbal
- Synthétiser pour être efficace dans sa prise de notes
Outils : La métacommunication : Kit Outil
DPR 4 – Développer son empathie même dans les situations de désaccord
Objectif : Savoir garder l‘écoute dans les situations de désaccord
- S‘ouvrir aux besoins derrière l‘émotion
- Maîtriser ses émotions
- Faire face aux émotions des autres
Outils : Les émotions
Synthèse – Ancrer les compétences et aller plus loin
Objectif : Revenir sur des notions clés et insuffler une démarche collaborative
- Remonter les problématiques et difficultés rencontrées avec l‘équipe
- Faire suggérer et apporter les solutions opérationnelles aux problématiques
- Partager les succès liés aux outils et plans d‘actions déployés
- Retravailler des mises en situations spécifiques sur la base des besoins remontés
Outils : World-café – Mises en situation
